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    执行力

    《沟通的艺术》

     文章来源:石顿企管 时间:2014-11-13 15:00
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    《沟通的艺术》--课程大纲
    n         课程简介:
    如今有太多太多有能力的孤家寡人,其原因就是不会说话,不会与人沟通,从而导致团队没有凝聚力,丧失战斗力。所以,无论是在团队当中还是与顾客交往,沟通是门必修的课程。
    n         培训目标和效果:
    *         沟通高手所应具备的情商
    *         掌控情绪的重要性
    *         人际关系的重要性
    *         为什么要培养一个迷人的性格
    *         人性的需求及追求的什么
    *         为什么要内心的修炼
    *         如何面对逆境
    *         成功为什么不容易
    *         为什么要遵循自然法则
    *         自己的短板在哪里
    *         性格解析
    *         沟通的重要性
    *         沟通的目的
    *         沟通应注意的事项
    *         如何与上级沟通
    *         如何与下级沟通
    *         如何与同事沟通
    *         如何与客户沟通
    *         怎样提升沟通的能力
    n         培训时间:
    1天
    课程大纲:
    一、沟通者应该具备的情商(EQ)
    *         什么是情商EQ?
    *         人际关系的重要性。
    *         为什么要培养一个迷人的性格?
     1)你到底要什么?
     2)人有什么需求?
     3)所有的上级都喜欢顺从自己的人!
     4)如何与你的上级相处?
    *         如何应对逆境(逆境商AQ)
    *         成功为什么不容易?
    *         什么是自然法则?
    *         成功是需要耐心的
    *         你的短板在哪里?
    *         分析性格:力量(C)活泼(S) 完美(M) 和平(P)
    二、沟通的艺术
    1、沟通的重要性
    2、沟通的目的
    3、沟通应注意的事项
    1)能熟练掌握赞美的尺度
    2)是会听而不一定是会说
    3)先顺从后引导
    4)忌讳用语:你、不对、不是、不行等指责用语
    5)忌讳贸然打断对方谈话,学会掌握“切入点”
    6)尽快了解对方的需求,善于提问
    7)善加使用工具,如:数据,照片,故事等
    8)面带微笑,不强势,不霸道,不张狂。
    9)懂得驾驭声东击西之术,先给后得。
    10)沟通重在用心
    4、如何与你的上级沟通?
    1)事前准备:内容、依据、词汇、时段、写下来,并准备回答上级有可能的提问。
    2)沟通时:敬重但要不卑不亢,(上级喜欢奴才,但需要人才)。要有理、有序,有节。
    3) 回答上级问题要简洁,精准,到位。
    4) 如遇到难以回答的问题时,要学会说:请容我想想,回头我会向您汇报的。
    5)如果自己错了,被上级训斥时要坦承认错,并勇于承担责任,尽快拿出弥补方案,保证杜绝下次再犯。
    6)如果自己没错,却被上级训斥,要不顶撞,不伸冤,不辩解,事后再做解释。
    5、如何与你的下级沟通?
    *         多聆听,多关爱,多赞美,多激励。
    *         批评的三明治:肯定,指出,鼓励。
    *         对于害群之马的管理:
    A.晓之以理.
    B.动之以情。
    C.收集证据,上报处理。
        6、如何与你的同事沟通?
    1)平时多付出,懂得给予的价值。
    2)平时多尊重,交流有尺度。
    3) 对于过于挑剔的同事,应先找他的需求点,再想办法成为他的知音。
    7、如何与客户沟通
    1)敬重,欣赏,崇拜
    2)多关心对方的需求
    3)平日多积累阅历及广泛的知识
    8、如何提升沟通的能力
    1)尽快提升自己的文化修养和知识底蕴
    2)大量用心去实践
    3)时常检讨,不断提升

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