员工关系管理
文章来源:石顿企管 时间:2014-11-12 15:42 |
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员工关系管理
课程对象:企业中高层管理人员
课程时间:1-2天
一、 员工关系管理概要
1. 人与人之间的关系本质是什么?
2. 员工关系不同于其他关系的特点
3. 当代企业员工流失率居高不下的原因
4. 员工关系管理的灵魂:以人为本
5. 员工关系双向建立原则
6. 员工关系管理的重要提示
7. 如何构建员工的“心理围墙”
8. 最低的标准要求(法律)
9. 案例分析:企业的赔偿
10. 员工管理的三步曲是什么
11. 员工满意度、敬业度与忠诚度的关系是什么
二、管理员工的满意度
1. 满意度的本质是什么?
2. 案例分析:某公司员工满意度调查的分析
3. 存在绝对的员工满意吗?
4. 管理员工满意度的关键是方向
5. 视频分析
6. 如何控制员工的期望值
7. 企业的哪些方面会影响员工的期望值
8. 案例分析:一首诗的启发
9. 员工关系的恰当尺度把握
10. 80后员工心态分析
11. 案例分析:冲动的代价
12. 员工愤然离去的心理学分析
13. “两个圈”的奥秘
14. 互动讨论
15. 员工关系中的“情感帐户”
16. 视频分析
17. 企业中的“压力传递”
18. 什么是有效的“关键时刻”
19. 如何控制自我的期望值
三、提升员工的敬业度
1. 中国人的本性是敬业的吗?
2. 员工敬业的三层次分析
3. 员工对责任和任务的态度
4. 领导者本身对员工的影响
5. 责权利之间的关系平衡
6. 案例分析:副总与总经理
7. 如何做到“推出去,拉回来”
8. 视频分析:承担责任
9. 领导的“势能”与“权威”
10. 机制对员工的影响
11. 视频分析
12. 责与权的转化
13. 工作层级设计对员工的影响
14. 案例分析:日本企业员工的敬业度
15. 企业设计机制就是员工敬业的保障
16. 领导的责任就是搭建好的平台
17. 案例分析:独行侠的转变
18. 视频分析:开水房
19. 员工敬业的最高境界就是“乐业”
20. 如何使员工沉湎在工作的快乐中
四、达成员工的忠诚度
1. 员工的忠诚度的体现是什么
2. 老员工满意度调查分析结果
3. 视频分析
4. 员工对企业的忠诚来自于对企业的认同
5. 忠诚来自于更高的层次需求
6. 视频分析:人的适应能力
7. 什么是体制化的忠诚?
8. 日本企业员工的忠诚度分析
9. 视频分析:转型人
10. 员工接受改变的前提是什么?
11. 视频分析:冲突
12. 领导是员工的镜子
13. 领导要做“照仙镜”,不做“照妖镜”
14. 领导自身的素养提升
15. 企业文化对员工的影响
五、解决员工的投诉与抱怨
1. 视频:员工的烦恼
2. 正确理解员工的非正常反应
3. 什么样的员工才会抱怨
4. 如何理解员工抱怨中的危与机
5. 员工关系管理体系对处理抱怨和投诉的作用
6. 有效构建员工关系管理网
7. 视频分析
8. 端正处理员工抱怨的心态最重要
9. 为员工抱怨打设倾诉的平台和机会
10. 如果员工没有有效进行倾诉,其后果是什么?
11. 视频分析
12. 处理员工抱怨和投诉的正确流程是什么?
13. 互动练习
14. 处理员工抱怨的最高境界是“影响他”
15. 视频分析:工伤的处理
16. 影响员工的SPIN法则
17. 处理员工问题需要贯彻“预防为主”方针
18. 建立员工信息网络,将问题处理在“摇篮中”
19. 如何通过观察发现核心员工的离职倾向
20. 如何对优秀的员工进行挽留