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    跨部门沟通与协作

     文章来源:石顿企管 时间:2020-11-27 09:02
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                                      跨部门沟通与协作
                           推倒“部门墙”,让沟通更顺畅
     
    培训时间:2020年12月22-23日    北京
    培训费用:3664元/人 (含授课费、资料费、午餐费)
    谁来参加? 课程时长
    • 组织内各部门管理者及骨干员工
    • 2天(13小时)
    有何收获? 先决条件?
    • 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源,找到组织协同中的薄弱环节
    • 学习理性思考解决跨部门沟通与协作的问题
    • 从自身出发,修炼跨部门沟通的素养
    • 之前需有3个月跨部门沟通的实践经历
    • 之前需要学习管理角色转变、通用管理技能等
    为何参加?
    • 当你成为一名管理者,你就有可能接受跨部门任务。职能壁垒、层级障碍,都会挫伤你迈出第一步的信心。然而,除了这些客观存在,我们还可以关注什么?对了,反求诸己。通过调整自身思维方式、增加解决问题的能力,提升沟通的质量,获得信任与支持。其实,部门墙捅破了也不过是一张纸。
    • 本课程通过视频学习、案例讨论、角色扮演等教学方式,找到跨部门沟通中常见问题的根源,从理性思考与建立工作关系角度,探讨跨部门沟通的策略、方法、技巧,从而提升领导力。
     
    课程大纲
    第一??椋夯鞫?,重新明确沟通的作用
    • 沟通的位置
    • 沟通在胜任能力模型中的位置
    • 管理者的能力体现80%在于沟通
    • 管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
    • 塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者
    • 提升责任感的四项修炼
    • 主动出击,不等不靠
    • 勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限
    • 杜绝抱怨,从力所能及的事情做起
    • 积极主动,做好职业发展的准备
    • 路径依赖,习惯的巨大作用
    • 独立成长,发展内职业生涯
    • 做好准备,找准职业跨越按钮
    第二??椋嚎绮棵殴低ㄖ写锍晒彩兜恼习?/strong>
    • 认识组织内沟通与协作中的问题及根源
    • 视频:《长征》
    • 思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?
    • 思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?
    • 思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?
    • 企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面
    • 角色冲突
    • 环境压力
    • 信息不足
    • 个体差异
    • 来自企业内部门墙的存在
    • 流程与制度
    • 体制与分工
    • 企业文化
    • 用理性推到部门墙
    • 统一目标、利益,厘清任务
    • 达成共识的误区:群体迷思
    • 案例分析:L公司的问题
    • 案例分析:K公司的会议中有什么沟通问题
    • 用对目标不懈的追求来统一方向
    • 用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"
    • 理性思维的日常运用
    • 企业发展进程对管理者提出的要求
    • 提升企业执行力中管理者的任务与难题
    • 敲定最佳解决方案
    • 涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
    • 达成共识的五步法:程序与数据
    • 案例分享:安吉拉租房案例
    • 会议主持者的责任
    • 掌控会议的PPT要素
    • 视频分析:JOE的会议
    • 掌控节奏,暴露与归纳信息
    • 无法选择最佳
    • 案例练习:只有一个文员
    • 谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
    • 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
    • 跨部门沟通三原则
    • 面子第一,道理第二
    • 高标处事,低调做人
    • 主动--跨部门沟通的第一要义
    • 责任的理解决定处理人际冲突的态度
    • 视频分析:团队精神
    • 培养主动沟通的团队协作文化
    第三??椋嚎绮棵殴低ǖ男扪爰记?/strong>
    • 策略性沟通的结构
    • 动力对话系统
    • 人际思维的重要性
    • "人际思维"与"沟通技能"的关系
    • 六种人际思维对沟通的影响
    • 用心倾听的意义
    • 先理解别人,再表达自己
    • 同理心
    • 倾听的意义
    • 用提问去澄清
    • 建立有效工作关系的技巧
    • 正确面对不同的意见
    • 开个好头
    • 理解他人的心理动态与行为目的
    • 开个好头,先引后带消除对抗
    • 引发对共同目标的认同感
    • 中断的艺术
    • 建立有效工作关系的理性表达
    • 有效的表达
    • 对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
    ①   现场测试:社交风格的差异
    ②   小组练习:对角沟通练习
    ③   视频分析:人与人之间的差异
    • 真诚赞美--练习3D赞美法
    • 八小时以外的功夫
    第四??椋汗低ù?quot;心"开始
    • 沟通从"五心"开始
    • 课程总结与行动计划
     
    相关课程
    • 作为中基层管理者你可能还会对《从化解到预防——有效的冲突管理》感兴趣
    • 想要在沟通协调能力上更进一步,你可能需《360度管理沟通》
     
     
    讲师简介
    严 女士
    • 背景经历
    • 复旦大学工商管理硕士      
    • 国际职业规划师(GCDF)
    • 高级心理咨询师
    • 近二十年工作经历,先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业,从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作,历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务,具备丰富的实践经验。
    • 近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。
    • 擅长领域
    • MTP(中高阶层主管管理训练)
    • 跨部门沟通与协调
    • 打造高效执行力
     
    • 服务客户
    中国电信、中国移动、中国联通、TCL集团、DELOITTE(德勤)咨询、富士康、迈瑞、华为技术、达实智能、爱默生网络能源、UT斯达康、西门子、神威药业、招商银行、松下马马达、金山软件、东芝电梯、达飞物流、达飞轮船、澳航货运、城投水务制水厂、浦东机场燃油基建、德纳技术、锐高照明、理光数码等
           学员反馈
    “老师激情澎湃,案例运用顺,很棒!”
    ——童女士(某国资工程公司部门经理)
    “案例生动 清晰明了,小组互动多!很好!”
    ——张女士(某国内货代公司部门副经理)
     
     

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