ACE你的职场沟通
掌握沟通王牌,ACE你的职场沟通
课程时间:2020年6月2-3日/苏州
课程费用:3180元/人(含教材午餐等)
谁来参加?
* 希望提升人际沟通能力的专业人士
课程时长
* 2天(12小时)
有何收获?
* 树立开放的心态,理解沟通在职场中的重要性,培养自己的沟通敏锐度;
* 认识自己与沟通对象的特性,并能够在不同的情景中,调整沟通方式以达到沟通目标;
* 加强倾听、表达、提问等关键技能,全面提升沟通能力;
* 在不同的职场沟通情景中,根据沟通的目标、对象、内容选择运用合适的策略与技巧。
先决条件?
* 1年以上工作经验
为何参加?
你有没有遇到过这种情况:
“我觉得踏实做事比随便嚷嚷好,只有遇到我解决不了的问题时,我才会去麻烦别人,可为什么TA认为我不主动?”
“领导交办的事,去干就是,实在不行了,再说…可有时现实却不如我想象中容易,失控的时候怎么办?”
“我的嘴皮子真不如对方溜,可如果真能说清楚,大家也不用费口舌…TA听不信,也不信我,我也不想管了。”
“为什么TA总是拒绝和我沟通?问TA意见也不言语,遇到困难也不提,我要怎么才能帮到TA?”
……
俗话说,酒香不怕巷子深,有真本事不怕磨,职场中需要扎实的专业能力,但更离不开高效率的沟通与表达,尤其在变化多、资源有限、说不清的情况下,更需要人与人之间的良好互动,来推动事情发展。
研究表明,职场中70%的问题是由于沟通障碍造成的。高效沟通的员工容易建立良好的人际关系,及时有效地解决问题。沟通能力是可以通过科学的训练提升的。
本课程通过大量调研数据分析,归纳出典型的沟通障碍,贴合真实情景;引进科学的DISC行为风格测评,帮助学员了解自己和他人的沟通风格;配以针对不同职场情境的策略与技巧,以达到提升沟通能力的目的。
课程大纲
导入:本次课程的学习目标和学习规则
自我介绍活动
第一??椋汗赜诠低?nbsp;
* 为什么要进行沟通
* 沟通过程模型
* 沟通过程特点
* 沟通过程障碍
* ACE有效沟通模型
小组讨论:常见的沟通障碍
第二??椋汗低ㄐ奶?nbsp;
* 积极负责
> 主动沟通
> 负责到底
* 开放信任
> 愿意聆听对方
> 愿意分享信息
> 愿意寻找双赢方案
> 建立和发展信任
* 自信
> 刻意练习
> 沟通准备
活动:扑克牌游戏
第三??椋汗低ㄈ现?nbsp;
* 行为风格模型
* 认识自己
> 了解自己的沟通风格
> 明确自己的沟通目的
* 理解他人
> 了解对方的沟通风格
> 了解对方的诉求
> 了解对方的情绪
* 了解情境
> 理解沟通的内容、目的
> 选择沟通的时间、地点、方式
活动:学开车
第四??椋夯鎏胗行嵛?nbsp;
* 积极聆听
> 聆听的不同层次
> 如何积极聆听
* 有效提问
> 如何有效提问
> 提问的好处
> 问题的种类
> 提问的建议
活动:听力测试
第五??椋河行П泶?nbsp;
* 表达前的准备
* 非语言表达
> 距离
> 动作
> 语音
> 目光
* 语言表达
> 语言技巧
> 组织信息
活动:如何组织信息
第六??椋褐俺」低ǖ牟呗杂爰记?nbsp;
* 与上级沟通
* 与同事沟通
* 跨部门沟通
* 综合演练
第七??椋鹤芙嵊胫贫ü低ǚ桨?nbsp;
* 转变心态、提升认知、强化技能
* 制定沟通方案
相关课程
想要在跨部门的沟通协作上更近一步,你可能对《跨部门沟通与协作》感兴趣。
讲师简介
邬 女士
* 背景经历
上海财经大学 人力资源管理学士
曾任:某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理(7年)、
某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理(7年)
* 擅长领域
人才发展培训项目运营推广,结合胜任力模型,规划、统筹、推行组织管理人才培养项目;
从实践运用角度设计和开发职场实用课程,包括沟通,表达与呈现,PPT设计,工作效率提升等系列课程;
授课风格条理清晰、轻松愉快,且控场能力强,善于聆听学员的想法,关切学员的感受,特别注重学员对学习的理解和投入,强调培训内容的实践与落地,能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例,张驰有度。
* 服务客户
伟士德诚,ETN,欧姆龙,博西家电,卡夫食品,必维船级社,尼尔森,永恒力叉车,福斯中国,海拉,伊藤忠,福特中国,volvo汽车,润达,丰田,金明展示,森大厦,中石化宁波分公司,廊坊银行,广汽本田,中远航运,完美世界,捷迈,外企德科,思博伦,IBM,联想,辉山乳业,京东商城,辉瑞制药,重庆市政院,雪花啤酒,新东方,金杜律师事务所,立邦涂料,倍耐力,奇瑞研发,华泰证券,施华洛世奇,方正集团,广发银行,现代汽车,爱立信,默沙东
* 学员反馈
“老师帮助我对沟通有较大帮助,让我在和人沟通时,思路更清晰,目的更明确,我学习了许多沟通技巧,很有帮助??紊系牧废?,不仅纠正了我之前一些错误做法,让我更有同理心并且更有信心去和不同人打交道。老师思路清楚,讲解有层次,练习点评到位,沟通能力强。”
——某知名电器公司学员
“讲师本人对职场沟通很有经验,为人亲切自然,语言表达也有轻有重,适合学员接受。素材的准备特别好,能抓住我们的需求,特别是一些视频的应用。我对沟通有更全面的了解,也意识到自己的情绪控制问题。”
——某知名汽车销售公司学员
“课程让我对PPT设计的整个过程有了完整了解,结合我工作汇报的需要,我希望能运用到实际中。讲师语言清晰,能提高学员的兴趣及热情,PPT的视觉效果让人很享受,讲解易明了,课堂气氛好。以后我做PPT能够增加视觉效果,发挥自己的创意。“
——某知名医疗器械公司学员