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    专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧

     文章来源:石顿企管 时间:2020-06-22 14:21
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    专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧
    培训时间/地点:2020年7月15-16日/苏州  
                             2020年10月14-15日/上海   
      
    培训费用:4000/人(含授课费、资料费、午餐费、茶点费、会务费)
     
    课程背景:
    销售就是沟通。高效沟通能使销售人员与客户建立更加紧密的关系,高效沟通能使销售人员更深入地了解客户的需求,从而探寻并识别到扩大生意的机会。
    本课程结合讲师在世界知名外企的十几年的销售实战经验,以及知名学者的行为研究的成果,通过大量的案例分析和销售工具,将沟通技巧融入到销售过程和谈判过程中,有效提升销售成功率。
     
    课程收益:
    ? 认知上,明确沟通在销售过程中至关重要的作用;认知自身沟通能力的提升点。
    ? 行为上,改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯;能够根据客户的外在行为,识别其沟通风格。
    ? 技能上,掌握销售过程中以探寻式提问了解需求的技巧,并根据客户的不同性格,采取不同的沟通方式。

    课程对象:销售代表,销售主管,销售经理等
     
    课程大纲:
    第一部分:销售就是沟通
    ? 学习目的
    ? 认识到沟通在销售中的重要性
    ? 分析自身沟通的提升点
    ? 主要内容
    ? 沟通在销售中的意义
    ? 沟通能力自我测评
    ? 销售中沟通的内容
    ? 销售中沟通常见障碍和误区
    ? 学习方式
    ? 自我评价
    ? 小组讨论
     
    第二部分:认识客户
    ? 学习目的
    ? 了解DISC,并能够通过外在行为辨别客户
    ? 调整自己的沟通方式,以客户能够接受的方式沟通
    ? 主要内容
    ? DISC背景介绍
    ? DISC自我测试
    ? DISC四种风格解析
    ? DISC沟通风格调适
    ? 学习方式
    ? 自我测评
    ? 小组讨论
    ? 分组活动
     
    第三部分:客户沟通能力提升
    ? 学习目的
    ? 掌握沟通中听、问和说的技巧,以提升沟通能力
    ? 主要内容
    ? 听的技巧
    ? 听在沟通中的重要性
    ? 听的五个层次
    ? 3F倾听
    ? 问的技巧
    ? 提问的作用
    ? 提问的种类
    ? 2W2H需求澄清技巧
    ? SPIN深度提问技术
    ? 说的技巧
    ? 说的内容
    ? 说的方式
    ? 沟通流程
    ? 学习方式
    ? 案例学习
    ? 视频学习
    ? 游戏活动
    ? 实战演练
     
    第四部分:谈判能力提升
    ? 学习目的
    ? 了解谈判,并能够对谈判进行充分准备
    ? 掌握谈判的技巧,运用于销售实践
    ? 主要内容
    ? 谈判的误区
    ? 谈判的原则
    ? 谈判的过程
    ? 准备谈判
    ? 交换信息
    ? 讨价还价
    ? 结束谈判
    ? 学习方式
    ? 案例学习
    ? 小组讨论
    ? 情境演练
     
    讲师介绍 :高老师
    资历背景:
    IPTS认证讲师
    DISC认证讲师
    国资TOP3寿险公司金牌讲师,大区经理 
    美国财富500强公司高级讲师、客户总监
    世界500强零售公司中国区高级培训经理
    实战型销售教练,多次帮助客户实现了业绩的翻倍增长
    绩效咨询专家,为诸多世界500强企业提供业务诊断、绩效项目咨询和落地
    全国培联推优赛40强
    高老师有着深厚的业务背景和丰富的培训经验,为客户提供专业培训咨询服务,涉及的领域包括销售绩效提升,服务能力提升,管理及领导力,团队建设等诸多企业的绩效提升主题,由他独立或者参与设计和实施的项目,均取得了客户端的高度评价和绩效结果的显著提升。
    在成为培训咨询顾问前,高老师已经拥有近15年的工作经验,既服务过世界500强企业,比如亚胜(中国)、麦德龙旗下的万得城(中国)等,也服务过国内上市企业,比如新华人寿、洋河酒厂等。既有作为大客户经理,开展客户开发和大客户管理工作的丰富经历,也有作为培训经理,开展人才培训的工作。在业务开发与销售、大客户管理、谈判技巧、项目管理、客户服务、资源整合和流程优化、人力资源培训以及团队建设与管理等方面具备丰富的实战经验。
    在亚胜集团(中国)工作期间,高老师是将电器延保的概念引入中国的主要团队成员之一,参与了延保产品在中国市场的本土化和标准化。同时,作为资深讲师和大客户经理,高老师带团队推动项目在客户端实现了快速普及和发展,一方面,他与团队对客户实施了全方位的培训,包括项目管理培训、销售技巧培训等,确保了客户对于延保项目的全方位理解,并有效地传达给到消费者,另一方面,他给客户提供了管理与流程方面的咨询服务,优化了其营运流程和效率。他所管理过的客户包括国美电器、沃尔玛、京东、百安居、康佳集团等,在此期间,他曾多次成功实现了客户销售业绩的翻倍增长。
    在麦德龙集团旗下电器公司(万得城)工作期间,高老师结合其丰富的销售实战与咨询经验,协助公司建立了销售终端的培训体系,包括零售营运各个职位的能力模型和内容建设,同时为销售端的流程优化提供咨询和建议,参与了销售、服务等相关课程的组织和实施,为门店在中国的复制与扩张奠定了基础。
    主讲课程:
    销售类:《顾问式销售技巧》、《大客户开发与维护》、《专业零售技巧》
    沟通类:《影响力沟通技巧》、《360度职场沟通》、《专业培训师培训》、《高效演讲技巧》
    管理类:《中层管理人员领导力提升》、《目标与计划管理》、《高效时间管理》、《高效团队建设》、《高效能人士的七项修炼》、《卓越领导力的五项修炼》
    服务客户:
    通信电子:
    中国电信丽水分公司、上海电信、内江移动、三星电子、惠普集团、英特尔、AMD、江苏有线等
    零售(酒店)行业:
    玩具反斗城、沃尔玛、山姆会员店、红星美凯龙、百安居、国美、永乐、华润万家、永辉超市、顺电电器、乐购、步步高电器、万得城、卜峰莲花、好又多、安卓娱乐、金陵饭店、苏州香雪海饭店、金堂恒大酒店等
    制造行业:
    蔚来汽车、上汽大众、上海电气、中联重科、康佳集团、海尔、创维、TCL、武汉工贸电器、史丹利百得、博思格钢铁、安博电子(台湾)、芬纳输送带(英国)、禾欣电子(嘉兴)、伟巴斯特、山浦照明、和承汽车配件、赛拉弗(常州)、杜凯软管、宝理工程塑料、创元化妆品、亚杰科技、希艾特意得维(上海)、思维科技(河南)等
    金融行业:
    中国银行上海分行、农业银行牡丹江分行、民生银行、华夏银行济宁分行、交通银行湖北分行、温州农商行、武汉农商行、忻州农商行(山西省联社)、厦门国际银行、江西银行苏州分行、商行联盟、新华人寿、太平人寿、工银安盛人寿浙江分公司、大地保险宁波分公司、上海金融期货交易所等
    地产行业:
           中骏集团、融信集团
    电子商务:
    安客诚(中国)、淘宝、京东、支付宝、斐讯科技、即富科技、投融界等
    FMCG:
          Adidas、伊利集团、光明集团、洋河酒厂、联成迅康、碧生源、三生健康等
    其他行业:
    唯美、红十字血站、远成物流、厦商物流、均志物流、点我达、贝德玛(法国)、紫觉贸易、罗氏诊断、富士影像、Adidas、藤仓橡胶(日本)、迪由控制、融信集团、上海金桥、天津海洋高新区管委会等
    学员反?。?/div>
    “通过本次销售培训,我学到了很多之前没有用到过的销售工具,很有收获,以后希望再有机会学习高老师的课程。”                       
    ——禾邦电子 《跨部门沟通技巧》 总经理 郭总
    “感谢您带来的非常精彩的课程,您授课过程聚焦课程本身,风趣幽默,热情洋溢,认真负责,学员反馈很好,希望有机会多多合作”
    上汽大众长沙培训中心《高效沟通》 李娜
    “高老师的课很实战,对我们酒店有很大的帮助和启发。”
    ——金堂恒大酒店副总经理 《客户营销技能》 郑中心
    “高老师的授课技巧和表达能力非常出色,语言生动幽默,充分调动了学员的积极性,让大家自然而然的就融入到课堂气氛中来,畅所欲言。”
    —— 史丹利百得《培训师培训》 
    “非常喜欢Frank老师的授课风格,风趣幽默,课程内容设计严谨、环环相扣,稀饭稀饭”
    ——《专业培训师培训》玩具反斗城HR Ruby
    “高老师,您的课很实用,希望您再来给我们上课。”
    ——融信集团杭州分公司《中层管理人员能力提升》 分公司总经理 宋总
    “高老师的课程内容深入浅出,工具方法简单易上手,给新任管理者在未来工作中的运用提供了更便捷的方法。同时,高老师授课台风稳健,语言幽默诙谐,培训的学习场域打造能力强,课程的节奏感强!是非常厉害的影响型讲师!”
    ——中骏集团世邦泰和物业 总部培训经理 刘寅秋

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